F.A.Q.

Здесь находятся ответы на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

1. Я хочу заказать товар на сумму меньше 400 рублей. Мне его пришлют?
2. Я не хочу указывать свой e-mail. Будет ли доставлен заказ?
3. Если я не подтвердил заказ, будет ли он доставлен?
4. Обязательно ли указывать в заказе телефон?
5. Как подтвердить заказ?
6. Я сделал заказ, но письмо о принятии заказа к рассмотрению не получил.
7. Я делаю заказ, но компьютер зависает, и заказ не оформляется.
8. Я не знаю свой размер вещей. Что делать?
9. Где при оформлении заказа указывать фамилию и номер для нанесения на форму?
10. Что значат статусы заказов?

ДОСТАВКА И ОПЛАТА

11. Как мне доставят заказ?
12. Что такое наложенный платеж?
13. Как рассчитывается наложенный платеж?
14. Живу в Москве. Сколько стоит доставка?
15. Как я узнаю, пришел ли заказ на почту?
16. Что делать, если в момент прихода бандероли меня нет дома, я в командировке и т.д.?
17. Когда придет мой заказ??
18. Когда Вы отправите мой заказ?
19. Мне пришло письмо, что статус моего заказа "Ожидает оплаты". А как оплачивать, какие реквизиты?
20. Я не знаю, как сделать предоплату.
21. Не хочу делать предоплату, хочу оплатить товар на почте!
22. Есть ли у Вас скидки?

НАНЕСЕНИЕ НОМЕРОВ И ФАМИЛИЙ

23. Можно нанести на майку свою фамилию?
24. Можно нанести номер и фамилию на свою майку, а не купленную у Вас?
25. Почему нанесение делается 5 дней? Нельзя ли побыстрее?
26. Как можно стирать и гладить майку с нанесением? Не отклеятся ли номер и фамилия?
27. Живу не в Москве. Хочу купить майку со своей фамилией и номером. Вы мне ее пришлете?

ОБМЕН ТОВАРА

28. Что делать, если мне не подошел размер?


ОТВЕТЫ

1. Я хочу заказать товар на сумму меньше 400 рублей. Мне его пришлют?
Нет, заказы на сумму менее 400 рублей мы не выполняем, и Вы технически не сможете оформить через "Корзину" такой заказ.


2. Я не хочу указывать свой e-mail. Будет ли доставлен заказ?
Нет. Без указания e-mail'а Вы не сможете пройти регистрацию. Не зарегистрировавшись - не сможете сделать заказ.


3. Если я не подтвердил заказ, будет ли он доставлен?
Нет, заказы без подтверждения не рассматриваются и не выполняются.


4. Обязательно ли указывать в заказе телефон?
Для московских клиентов - обязательно; если телефон не указан, то доставка осуществлена не будет.
Для немосковских клиентов - не обязательно, но желательно, потому что иногда наши письма НЕ доходят до клиентов по различным причинам: переполнен их почтовый ящик, сбой на сервере, ошибка в самом электронном адресе: Так что телефон все-таки лучше указать, и не забудьте о коде города!


5. Как подтвердить заказ?
Через несколько минут после оформления заказа на Ваш e-mail поступит письмо с запросом на подтверждение заказа. Внимательно проверьте Ваши ФИО, адрес, перечень товаров, сумму заказа, способ доставки.
Подтвердить заказ можно или нажав на соответствующую ссылку в полученном письме, или в разделе "Мои заказы", там для каждого заказа будет указан его статус ("Неподтвержденный", "Подтвержденный", "Формируется", "Отправлен", "Оплачен", "Аннулирован").
Если Вы не получили такое сообщение (неверно указали e-mail, ошибка почтового сервера, ящик переполнен и т.п.), то заказ выполняться не будет. Также не будут выполняться неподтвержденные заказы.
Неподтвержденные в течение 14 дней заказы аннулируются.

6. Я сделал заказ, но письмо о принятии заказа к рассмотрению не получил.
Значит, Вы неправильно указали свой e-mail.
Так же в работе бесплатных почтовых серверов (rambler.ru, mail.ru и др.) иногда случаются сбои, или может быть переполнен почтовый ящик. Поэтому если Вы не получили нашего письма, отправьте свой заказ на e-mail
info@soccershop.ru

7. Я делаю заказ, но компьютер зависает, и заказ не оформляется.
Ничего страшного. В этом случае отправьте перечень товаров и Ваши данные на e-mail
info@soccershop.ru

8. Я не знаю свой размер вещей. Что делать?
Размер указывается напротив каждой вещи в соответствующем поле "Размер". Общепринятое соответствие российских размеров европейским выглядит так:

очень маленький маленький средний большой очень большой очень очень большой
XS S M L XL XXL
42 44-46 48 50-52 52-54 54-56

Так же в поле "Комментарии" при оформлении заказа мы рекомендуем указывать рост и вес человека, которому предназначается вещь. Например: размер футболки 50 на рост 175, вес 65 кг.


9. Где при оформлении заказа указывать фамилию и номер для нанесения на форму?
Фамилии и номер для нанесения, а так же остальные комментарии и пожелания пишите в поле "Комментарии".


10. Что значат статусы заказов?
Неподтвержденный - это значит, что клиент не подтвердил свой заказ; такие заказы не выполняются, и через некоторое время аннулируются.
Подтвержденный - это значит, что клиент подтвердил свой заказ.
Формируется - это значит, что заказ собирается сотрудниками магазина для курьерской доставки, или для отправки по почте. Иногда случается так, что какой-то вещи (или размера) временно нет в наличии, и тогда срок формирования заказа увеличивается на 2-3 дня.
Отправлен - это значит, заказ отправлен по почте. Обычно, этот статус меняется на 3-4-й день после фактической отправки заказа (после того, как будут обработаны почтовые квитанции).
Оплачен - это значит, мы получили оплату за заказ.
Ожидает оплаты - это значит, что нам поступил заказ, который будет выполняться только по предоплате. Этот статус присваивается в следующих случаях:
- при заказах на сумму более 3000 руб.;
- при заказах с нанесением номеров и фамилий, оформленных не из Москвы;
- при заказах за границу России;
- по желанию клиента при заказах на сумму более 1000 руб.;
- если от клиента ранее был почтовый возврат заказа
Реквизиты для оплаты и окончательную сумму заказа с учетом доставки (для заказов на сумму меньше 1500 руб. и для заказов за границу России) мы сообщим после того, как заказ будет целиком сформирован.
Срок формирования заказ - 2-7 рабочих дней.
Товар будет зарезервирован на 5 рабочих дней.
Если в течение этого срока оплата не будет произведена, то заказ расформировывается и аннулируется.
Аннулирован - это значит, что заказ выполняться не будет. О причинах аннулирования Вы можете узнать по e-mail.
Возврат - это значит, что посылка с заказом вернулась нам обратно.


11. Как мне доставят заказ?
По Москве заказ доставит курьер. По России и за границу России заказ будет выслан по почте (или наложенным платежом, или заказной бандеролью).


12. Что такое наложенный платеж?
Это тот случай, когда Вы платите деньги при получении бандероли на почте.


13. Как рассчитывается наложенный платеж?
В зависимости от суммы заказа есть три варианта:
- до 500 рублей размер почтовых расходов на пересылку фиксированный - 50 рублей;
- от 500 до 1500 рублей - к стоимости заказа прибавляется сумма почтовых расходов (упаковка, страховка, пересылка и т.п) - 10% от суммы заказа. Кроме того, при получении Вами бандероли почта также удержит комиссию за перевод наложенного платежа - 8%.
Пример. Вы сделали заказ на на 550 рублей. Тогда бандероль придет на сумму: 550 + 10% = 550 + 55 = 605 рублей.
При получении бандероли Вам придется заплатить комиссию: 605 + 8% = 605 + 48,4 = 653,4 рублей.
- от 1500 рублей доставка производится за наш счет.


14. Живу в Москве. Сколько стоит доставка?
По Москве заказ доставляется только курьером. Если сумма заказа от 300 до 1500 рублей, то стоимость доставки 70 рублей.
Если сумма заказа более 1500 рублей, то доставка производится бесплатно.
Курьерская доставка осуществляется по рабочим дням и в пределах МКАД.

15. Как я узнаю, пришел ли заказ на почту?
После того, как бандероль пришла, работники почтового отделения направят на Ваш адрес почтовое уведомление о том, что бандероль поступила, и надо ее забрать.
Если в течение месяца после отправки заказа Вы еще не получили с почты такое уведомление - напишите нам об этом письмо. Мы сообщим номер Вашей посылки, по которому на почте у начальника отделения можно узнать о ней какую-нибудь информацию.


16. Что делать, если в момент прихода бандероли меня нет дома, я в командировке и т.д.?
Ничего страшного, она будет храниться на почте какое-то время, заберете через несколько дней (но все же не затягивайте ее получение!).


17. Когда придет мой заказ?
Мы можем гарантировать только срок отправки бандероли из нашего почтового отделения - в течение 7-ми рабочих дней после подтверждения клиентом заказа. Все остальные сроки зависят исключительно от работы почты и никак не зависят от нас. Ниже приведена таблица Министерства связи РФ, в которой указаны ориентировочные сроки почтовой доставки.
Обратите внимание, что Почта России не всегда строго соблюдает эти сроки; заказ может и задержаться в дороге, и придти на несколько дней раньше.


№№
п.п
Населенный
пункт
Срок доставки   №№
п.п
Населенный
пункт
Срок доставки
1 Абакан 10   42 Нижний Новгород 6
2 Анадырь 11 43 Новгород 9
3 Архангельск 6 44 Новосибирск 9
4 Астрахань 7 45 Омск 8
5 Барнаул 11 46 Орел 6
6 Белгород 6 47 Оренбург 7
7 Биробиджан 14 48 Пенза 6
8 Благовещенск 15 49 Пермь 7
9 Брянск 6 50 Петрозаводск 7
10 Владивосток 15 51 Петропавловск-Камчатский 39
11 Владикавказ 11 52 Псков 6
12 Владимир 5 53 Ростов-на-Дону 7
13 Волгоград 7 54 Рязань 6
14 Вологда 6 55 Санкт-Петербург 7
15 Воронеж 6 56 Салехард 10
16 Горно-Алтайск 12 57 Самара 6
17 Грозный 13 58 Саранск 7
18 Екатеринбург 8 59 Саратов 7
19 Иваново 6 60 Смоленск 7
20 Ижевск 6 61 Ставрополь 11
21 Иркутск 11 62 Сыктывкар 7
22 Йошкар-Ола 8 63 Тамбов 6
23 Казань 6 64 Тверь 8
24 Калининград 6 65 Томск 11
25 Калуга 6 66 Тула 6
26 Кемерово 10 67 Тюмень 8
27 Киров 6 68 Улан-Удэ 12
28 Кострома 6 69 Ульяновск 7
29 Краснодар 7 70 Уфа 8
30 Красноярск 10 71 Хабаровск 14
31 Курган 7 72 Ханты-Мансийск 11
32 Курск 6 73 Чебоксары 8
33 Кызыл 12 74 Челябинск 8
34 Липецк 8 75 Черкесск 11
35 Магадан 20 76 Чита 12
36 Майкоп 9 77 Элиста 9
37 Махачкала 8 78 Южно-Сахалинск 20
38 Москва 3-5 79 Якутск 22
39 Мурманск 9 80 Ярославль 6
40 Назрань 11 81 Дудинка 13
41 Нальчик 11 82 Нарьян-Мар 8

18. Когда Вы отправите мой заказ?
Заказы оформляются и высылаются в течение 3-7 рабочих дней после подтверждения. Исключение составляют некоторые эксклюзивные вещи (программки, значки английского производства и т.д.) - иногда сроки их доставки мы оговариваем отдельно.
Когда бандероль будет выслана, то на Ваш e-mail придет письмо с уведомлением об этом.


19. Мне пришло письмо, что статус моего заказа "Ожидает оплаты". А как оплачивать, какие реквизиты?
Реквизиты для оплаты и окончательную сумму заказа с учетом доставки (для заказов на сумму меньше 1500 руб. и для заказов за границу России) мы сообщим после того, как заказ будет целиком сформирован и зарезервирован для Вас.
Срок формирования заказ - 2-7 рабочих дней.
Товар будет зарезервирован на 5 рабочих дней.
Если в течение этого срока оплата не будет произведена, то заказ расформировывается и аннулируется.


20. Я не знаю, как сделать предоплату.
Предоплату можно внести:
- банковским переводом (только из России);
для этого Вам нужно дождаться от нас информации о том, что заказ сформирован, распечатать квитанцию с нашими реквизитами, и оплатить заказ в любом отделении Сбербанка;
- через систему
WebMoney;
- через систему Western Union, систему MoneyGram и им аналогичные.

21. Не хочу делать предоплату, хочу оплатить товар на почте!
Оплата по почте наложенным платежом происходит при заказах на территории России на сумму менее 3000 руб., и без нанесения номеров и фамилий.


22. Есть ли у Вас скидки?
Да. У нас существуют накопительные скидки, они считаются автоматически.
После того, как у клиента накопится оплаченных заказов на сумму 5000 руб., он получает на последующие заказы скидку в 5%.
При сумме оплаченных заказов на 10000 руб. - 7%
При сумме оплаченных заказов на 20000 руб.- 9%
При сумме оплаченных заказов на 30000 руб.- 12%.


23. Можно нанести на майку свою фамилию?
На майку можно нанести ЛЮБУЮ фамилию или надпись; и любой номер не более 2-х цифр. При нанесении более 2-х цифр на спину, стоимость нанесения номера увеличивается на 50%, и цифры будут узкие.


24. Можно нанести номер и фамилию на свою майку, а не купленную у Вас?
Да, можно. Для этого Вам нужно приехать в
наш магазин, оплатить нанесение, и через 5 рабочих дней там же забрать свою майку. Но майка должна быть либо новой, либо идеально выстиранной. Недостаточно чистые майки в нанесение не принимаются.

25. Почему нанесение делается 5 дней? Нельзя ли побыстрее?
Можно.
В этом случае, заказ нужно забирать из магазина САМОСТОЯТЕЛЬНО. Обратите внимание, что возможность срочного нанесения нужно всегда предварительно обговаривать по телефону с менеджером магазина!
Доплата за срочность составляет:
В течение 3-х дней: + 50% от стоимости нанесения;
В течение 2-х дней: +100% от стоимости нанесения.
Например, Вы заказали майку с нанесением номера и фамилии условно утром 1-го января. При обычном графике, Вы получите заказ курьерской доставкой 8-го января, заплатив за нанесение 280 руб.
Срочное нанесение к 4-му января во второй половине дня обойдется Вам в 280 + 140 = 420 руб.
Срочное нанесение к 3-му января во второй половине обойдется Вам в 280 + 280 = 560 руб.

26. Как можно стирать и гладить майку с нанесением? Не отклеятся ли номер и фамилия?
У нас - самое качественное в России нанесение номеров, фамилий, эмблем и логотипов. Мы делаем его там же, где большинство клубов Российской Премьер-лиги: Спартак, ЦСКА, Торпедо, Шинник, Ростов, многие клубы 1-й, 2-й лиг и т.д.
Самый простой способ эксплуатации - следовать общим рекомендациям, указанным на бирке изделия.
Если такая бирка не сохранилась, следуйте следующим рекомендациям:
1. Стирка - при температуре до 60 градусов. Хотя, на самом деле, достаточно и 40 градусов. Стирать вещь нужно с изнаночной стороны. Не трите нанесенное изображение - это совсем не нужно! Материал выдерживает многократные стирки.
2. После стирки сильно не выжимать и не выкручивать. Чуть-чуть отжали руками, распрямили, и повесили за края. Этого вполне достаточно.
3. Гладить - только теплым (НЕ горячим!) утюгом с изнаночной стороны. Ни в коем случае не ставить горячий утюг на нанесенное изображение!
При соблюдении этих весьма несложных методов эксплуатации, нанесенные надписи, номера и фамилии не отстираются, не отклеятся и не испортятся до конца срока жизни майки.

О способах и технологии нанесения Вы можете прочитать
здесь .

27. Живу не в Москве. Хочу купить майку со своей фамилией и номером. Вы мне ее пришлете?
Конечно, пришлем, но такие заказы выполняются только по предоплате. Предоплатой мы страхуем себя от возможного отказа клиента от заказанной вещи.


28. Что делать, если мне не подошел размер?
Мы просим уточнять размер в российском стандарте, дополнительно сообщая Ваш рост и вес в Комментарии в заказу. Но, если несмотря на это, вещь оказалась не по размеру, мы готовы бесплатно обменять не подошедший Вам товар на другой размер, при условии, что нужный Вам размер имеется в наличии. В этом случае Вы присылаете вещь на наш адрес, а мы, получив ее в товарном виде обратно, высылаем Вам замену в течение 2-3-х дней.


интернет-магазин
FAQ по оплате и доставке товаров
доставка и оплата
поиск товаров
нанесение надписей
новые товары
КАТАЛОГ:
сборные
Россия
СССР
Англия
Италия
Испания
Германия
Франция
Бразилия
клубы
Спартак
ЦСКА
Зенит
Динамо Москва
Локомотив
Манчестер Юнайтед
Челси
Реал Мадрид
Барселона
Милан
Интер
Арсенал
бренды
ADIDAS
NIKE
UMBRO

тематические товары
Мячи с эмблемами клубов
товары
для судей
для вратарей
все товары
интернет-магазины:
купить спортивные тренажеры: домашние, профессиональные тренажеры и кардиотренажеры для укрепления здоровья

книги о футболе и спортивных играх с мячом

все для телефонов мобильных
блюрей и двд диски с доставкой почтой и курьером
секс-шоп взрослым не повредит
приборы для ухода